Service- og Abonnementsbetingelser

1. Overordnet

De generelle abonnements- og servicebetingelser udgør det samlede aftalegrundlag vedrørende serviceydelser, som Hovmand Energi ApS, CVR-nr. 38 47 25 34, Kanalholmen 16G, 2650 Hvidovre, skal levere til kunden. Eventuelle afvigelser fra nedenstående betingelser er kun gyldige, hvis der er indgået en særskilt skriftlig aftale.

2. Serviceaftalens dækning

a) På dette link kan kunden til en hver tid kunne orientere sig om, hvad et serviceeftersyn indeholder. Ligeledes vil kunden kunne se, hvad en serviceaftale ikke dækker.

b) Hovmand Energi ApS tilbyder følgende serviceaftaler:

• Tryghed Luft-til-vand Varmepumpe: Aftalen omfatter ét årligt eftersyn, frie tilkald og fri telefon- og onlinesupport i perioden. Reservedele afregnes til gældende dagspris, jf. pkt. 3.
• Tryghed Jordvarme: Aftalen omfatter ét årligt eftersyn, frie tilkald og fri telefon- og onlinesupport i perioden. Reservedele afregnes til gældende dagspris, jf. pkt. 3.
• Tryghed Total Luft-til-vand- og Jordvarmepumpe: Aftalen omfatter ét årligt eftersyn, fri telefon- og onlinesupport, frie tilkald og frie reparationer i aftalens løbetid. Denne aftale kan kun oprettes på anlæg, der er installeret af Hovmand Energi ApS med magnetit-filter. Aftalen skal senest accepteres to måneder efter installation. Efter endt løbetid vil aftalen automatisk overgå til en almindelig Tryghed-aftale.
• Tryghed Luft-til-Luft Varmepumpe: Aftalen omfatter ét årligt eftersyn og fri telefon- og onlinesupport. Reservedele afregnes til gældende dagspris, jf. pkt. 3.

c) Serviceaftalen omfatter varmekilden dvs. alt indenfor kabinettet med tilhørende styringsautomatik. Serviceaftalens indhold er udtømmende angivet i den underskrevet kontrakt.

Det præciseres ordensmæssigt, at serviceaftalen ikke omfatter f.eks. service på varmtvandsbeholderen, tryktab der forårsages af udefrakommende komponenter, elinstallationer, gulvvarmesystem, gulvvarmestyring, radiatorer, eksterne sikkerhedsventiler på brugsvand og centralvarme, ekspansionsbeholder, armaturer mv.

d) For installation der ikke er foretaget af Hovmand Energi ApS udføres et indledende førstegangsservice til kontrol af anlæg inden anlægget kan omfattes af en serviceaftale hos Hovmand Energi ApS. Ved udskiftning af reservedele faktureres disse efter til gældende dagspris.

e) Tryghed Total aftalen omfatter den løbende vedligeholdelse af varmepumpens inde- og udedel samt nødvendig udskiftning af reservedele. Udskiftning af reservedele, der ikke skyldes løbende slitage, men derimod udefrakommende forhold så som mangler eller fejl ved elinstallation, kalk, snavs, byggestøv, lynnedslag, brugsvandsveksler, sprunget vej sikring eller lignende er ikke omfattet af aftalen.

3. Reservedele og forbrugsmaterialer

a) Hvis udskiftning af reservedele ikke er omfattet af serviceaftalen, afregnes disse reservedele til gældende dagspriser. Priserne tillægges moms i henhold til gældende regler. Specifikke skaffevare tages ikke retur.

b) Der ydes reklamationsret på leverede reservedele fra leverandøren eller producenten.

c) Tryghed Total aftalen har udskiftning af reservedele inkluderet, der forekommer dog en selvrisiko ved udskiftning af inverter, blæser, fordamper eller kompressor på 6250,- inkl. moms.

4. Aftaleperiode

a) Aftaleperioden fremgår af den udstedte servicekontrakt fra Hovmand Energi ApS.

5. Opfyldelsestid mv.

a) Hovmand Energi ApS er først forpligtet til at udføre service, når alle skyldige beløb til Hovmand Energi ApS er betalt og modtaget.

b) Ordinære servicebesøg udføres altid i normal arbejdstid, som udgangspunkt i 2. eller 3. kvartal. Hovmand Energi ApS påtager sig ansvaret for, at eftersyn bliver udført så gældende krav for produkt garanti opretholdes.

c) Kunden er ansvarlig for, at Hovmand Energi ApS servicemontører uhindret har adgang til varmekilden, og at montøren kan tilgå varmekilden på lovlig vis. Kunden er forpligtet til at følge Hovmand Energi ApS rimelige anvisninger, forinden servicen kan gennemføres, herunder forhold, som er nødvendiggjort af gældende arbejdsmiljøregler. Følges disse anvisninger ikke kan aftalen blive bragt til ophør uden varsel.

d) Kan et planlagt service- eller tilkaldsbesøg ikke gennemføres af årsager, der kan henføres til kunden, for eksempel hvis kunden ikke er hjemme, eller hvis montøren ikke kan få adgang til varmekilden, opkræves et gebyr for forgæves kørsel på 1200,- inkl. moms.

e) Er varmekilden placeret et ufremkommeligt sted, så servicearbejdet kræver stige, lift eller lignende, afregnes dette efter gældende dagspris.

6. Frie tilkald

a) Tilkald skal bestilles hos Hovmand Energi ApS på telefon 71 74 74 80 eller til info@hovmandenergi.dk.

b) Et frit tilkald omfatter kørsel, opstart og op til én times arbejdsløn på stedet. Frie tilkald omfatter ikke udskiftning af reservedele, medmindre andet fremgår af kontrakten. Udskiftes der reservedele under et frit tilkald, faktureres arbejdsløn ud over den inkluderede ene time samt reservedelens pris og fragt efter gældende dagspris. Et frit tilkald dækker ét tilkald pr. sag; opstår der efterfølgende et nyt og andet problem, er kunden berettiget til et nyt frit tilkald. Ved fornyet udkørsel på samme sag opkræves et genkørselsgebyr på 900,- inkl. moms.

c) Kunden får besøg af, eller henvendelse fra, en af Hovmand Energi ApS serviceteknikere snarest muligt efter fejlmeldingen i følgende tilkalde-perioder:

1. oktober til 30. april:
Servicetelefonen kan kontaktes alle ugens dage, inklusive weekend og helligdage, fra kl. 08.00 til kl. 22.00. Tilkald rekvireret efter kl. 19.00 udføres nødvendigvis ikke samme dag. Teknisk telefonsupport muligt frem til kl. 22.00.

1. maj til 30. september:
Servicetelefonen er åben mandag til fredag fra kl. 08.00 til kl. 15.00. Serviceaftalen dækker ikke tilkald på weekend og helligdage i denne periode.

d) Ved alle varmekilder forbeholder Hovmand Energi ApS sig ret til at vejlede kunden til f.eks. at sætte varmekilden over på el-patron. På førstkommende hverdag vil endelig aftale mellem kunden og Hovmand Energi blive planlagt. Hovmand Energi ApS kan ikke holdes ansvarlig for omkostninger, der tilfalder kunden, grundet at anlægget kører på nøddrift.

e) Det falder kunden til ansvar at anlægget er koblet til WIFI og kan tilgås gennem den relevant leverandørs online-portal. Dette er nødvendigt for at Hovmand Energi ApS kan foretage fejlfinding. Skal Hovmand Energi ApS genetablere WIFI-forbindelsen til anlægget uden for det årlige serviceeftersyn, så faktureres besøget efter gældende dagspris.

f) Udkørsler der sker på baggrund af for lavt trykt (vandpåfyldning) vil ligeledes blive faktureret efter gældende dagspris.

g) Driftsproblemer kan være af en sådan karakter, at det ikke er muligt at løse det på et tilkald uden for normal åbningstid. Serviceteknikeren vil altid sikre den bedst mulige løsning og afhjælpning for kunden. Driftsproblemer er defineret som stop, hvor varme og/eller varmt vand ikke fungerer. Hovmand Energi ApS forbeholder sig ret til at aktivere anlægget nøddrifts funktion. Yderligere fejlfinding vil finde sted hurtigst muligt. Kunder uden varme vil altid blive prioriteret. Ventetid kan dog forekomme i perioder med spidsbelastning.

h) Frie tilkald gør sig ikke gældende, hvis tilkaldet kan henføres til udefrakommende forhold, herunder mangler ved elinstallationen, uhensigtsmæssig dimensionering af elinstallation, anlægskorrosion, kalk, lynnedslag, tilstoppet brugsvandsveksler eller lignende. Overbelastet hovedsikring skiftes til gældende dagspris.

7. Forbehold

a) Hovmand Energi tager forbehold for, at den enkelte varmekilde/kunde kan godkendes til at være omfattet af en serviceaftale. Hovmand Energi ApS forbeholder sig ret til at stille krav om tillægspris, hvis der ved første servicebesøg konstateres, at varmekildens tilstand er dårlig, eller opbygningen af varmekilden er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet.

b) Første serviceeftersyn efter serviceaftalens indgåelse er inklusiv 1,5 times arbejdsløn. Overskydende tid afregnes i henhold til gældende dagspriser.

c) Medmindre andet er skriftlig aftalt med Hovmand Energi ApS, dækkes ydelserne, der er beskrevet i disse betingelser kun, når de udføres af Hovmand Energi ApS.

d) Hovmand Energi ApS er ikke ansvarlig for vanskeligheder ved levering af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lignende.

e) Der monteres kun reservedele/komponenter, der leveres af Hovmand Energi ApS, og som er omfattet af Hovmand Energi ApS, til enhver tid gældende, produktsortiment.

f) Tryghed Total aftalens frie reservedele omfatter ikke installationer udenfor kabinettet og kølemiddel, der vil blive afregnet til dagspris.

8. Misligholdelse

a) Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. kundens manglende opfyldelse af betalingsforpligtelser eller kundens undladelse af at foretage de påpegede og nødvendige forebyggende foranstaltninger. I forbindelse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet Hovmand Energi ApS ansvar er begrænset som anført i pkt. 12.

9. Overdragelse

a) Overdrages ejendommen, hvor varmekilden er tilhørende, kan den nye ejer normalt og efter aftale indtræde i serviceaftalens rettigheder og forpligtelser, hvis ny ejer opfylder de almindelige betingelser for at blive omfattet af aftalen. Den nye ejers første betalings skal dog falde i forlængelse af den tidligere ejers sidste betaling. Overholdes dette ikke skal der udføres et nyt førstegangsservice til 2500,- inkl. moms før den nye ejer kan komme på abonnements aftale.

10. Særlige vilkår, herunder fornyelse og opsigelse af serviceaftalen

a) Ved indgåelsen af en serviceaftale er det forudsat, at varmekilden er installeret således, at servicearbejdet kan udføres af én servicemontør. Indebærer konstruktionen, herunder installation, montering eller lignende, at servicearbejdet skal udføres af mere end én servicemontør, afregnes de overskydende montørtimer til gældende dagspriser.

b) Serviceaftalen kan af hver af parterne opsiges skriftlig med én måneds varsel. Dvs. løbende måned + 1 måned. Opsigelsen skal sendes til info@hovmandenergi.dk.

c) Hovmand Energi ApS er berettiget til uden varsel at bringe en aftale til ophør, hvis de nødvendige reservedele ikke kan leveres til Hovmand Energi ApS.

d) For serviceaftalerne er der i prisen indeholdt tre ydelser – et årligt eftersyn i aftaleperioden, frie tilkald samt fri telefon- og onlinesupport. Ved opsigelse vil aftalen blive opgjort. Eventuelle manglende opkrævninger vil blive faktureret kunden ved aftalens ophør.

e) Hvis serviceaftalen ikke opsiges, fornyes den automatisk for en ny tilsvarende aftaleperiode.

f) Hovmand Energi ApS forbeholder sig ret til at opsige en serviceaftale uden varsel, hvis kunden eller en af kunden anvist person/firma udenom Hovmand Energi ApS gør indgreb i varmekilden i aftaleperioden.

g) Hovmand Energi ApS kan forlange at få udført forebyggende foranstaltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på varmekilden som følge af konstaterede skader, fejl og mangler i centralvarmeanlæg, elinstallation og bygningen i øvrigt. Imødekommes sådanne krav ikke, er Hovmand Energi ApS berettiget til at opsige aftalen uden varsel.

h) Hovmand Energi ApS forbeholder sig ret til at opsige en serviceaftale uden varsel, hvis anlægget grundet alder eller slitage, ikke kan bringes til at fungere uden væsentlige driftsstop eller funktionsfejl.

11. Regulering af priser

a) Hovmand Energi ApS forbeholder sig ret til at regulere serviceaftalepriserne i takt med prisudviklingen eller ved andre forhold, der påvirker omkostningsniveauet på kundens serviceaftaletype eller varmekilde.

12. Ansvar

a) Er en reparation mangelfuld, eller er der mangler ved materiale leveret i henhold til betingelserne, afhjælper Hovmand Energi ApS manglen inden for rimelig tid.

b) Indsigelser vedrørende mangelfulde serviceydelser eller mangler ved leverede reservedele, skal meddeles Hovmand Energi ApS i rimelig tid efter servicearbejdets udførelse.

c) Hovmand Energi ApS er ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand, merforbrug af el, gas og/eller andre indirekte tab. Det er inklusive merforbrug af el ved brug af elpatron.

d) Hovmand Energi ApS er ej heller ansvarlig for kundens forgæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materiale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbejdet, mangler ved leveret materiel eller skader forårsaget af det leverede materiel, samt udgåede reservedele.

e) Hovmand Energi ApS er alene ansvarlig for skader, der er forårsaget af tjenesteydelser leveret af Hovmand Energi ApS. Hvis skaden er tilføjet ved forsætlig eller grov uagtsom adfærd.

f) Hovmand Energi ApS ansvar kan ikke overstige et beløb på DKK 5.000.000.

13. Leveringshindringer og force majeure

a) Hovmand Energi ApS hæfter ikke for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser som følge af omstændigheder, som ligger uden for Hovmand Energi ApS direkte kontrol (for eksempel, men ikke begrænset hertil, strejke, forsynings- og leveringvanskeligheder som følge af sygdoms- og virusudbrud (epidemier og pandemier), arbejdsnedlæggelse, blokade, lockout, forsinkelse, mangelfulde eller væsentligt fordyrede leverancer fra underleverandører, forhindret tilførsel/levering af råstoffer, hjælpestoffer eller nogen anden leverance af tilfredsstillende kvalitet, brand, naturforhold, mangel på transportmiddel eller transportuheld, krig, hackerangreb, valutarestriktioner, restriktioner vedrørende import/eksport samt driftsforstyrrelser eller standsning i øvrigt), og som er egnet til at forsinke eller hindre levering, eller som gør opfyldelsen væsentligt mere byrdefuld for Hovmand Energi ApS end forventet.

b) Hvis Hovmand Energi ApS bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force majeure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler Hovmand Energi ApS i henhold til betingelserne, så længe og i det omfang opfyldelseshindringen består.

14. Tvister

a) Tvister mellem underskriver af disse betingelser og Hovmand Energi ApS afgøres efter dansk ret.

15. Ikrafttræden og ændring, samt øvrige

a) Disse betingelser er gældende fra den 1. september 2026.

b) Hovmand Energi ApS forbeholder sig retten til hver en tid at ændre disse betingelser. Den seneste version kan altid findes på Hovmandenergi.dk.